| 索引號 | 53040020261659735 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2026-04-24 |
“12345熱線進社區、民生服務暖民心”主題活動進小區
為進一步暢通民生訴求渠道，切實打通服務群眾“最后一公里”，4月21日，玉溪市民生訴求服務中心聯合市住房城鄉建設局、玉溪國業物業集團有限公司、玉溪國潤水務發展集團有限公司、玉溪供電局、紅塔區玉帶街道玉成社區，在萬和家園玉苑小廣場開展“12345熱線進社區、民生服務暖民心”主題活動，把政策咨詢、訴求受理、矛盾調解等便民服務送到居民家門口。
活動現場設物業管理受理、政策解讀宣傳、民生訴求渠道推廣三大服務專區，工作人員面對面傾聽居民訴求、解決實際問題。在物業管理受理區，玉溪國業物業集團有限公司工作人員現場處理小區環境衛生、設施維護、安保、停車、物業費等相關訴求。在政策解讀宣傳區，通過發放資料、展板展示、現場講解等方式，普及民意速辦、消防安全、反詐、節水等知識，增強居民安全意識，提升政策知曉率。在民生訴求渠道推廣區，玉溪市民生訴求服務中心工作人員詳細介紹12345熱線及玉溪“民意速辦”微信小程序的使用方法、受理范圍與辦理流程，指導群眾通過正規渠道反映訴求，確保訴求高效交辦處置。
現場居民表示，該活動聚焦物業收費、設施維修、環境衛生、停車管理、鄰里糾紛等大家關切的問題，很接地氣，既普及了訴求渠道，又以實際行動增強小區居民的獲得感、幸福感、安全感。
下一步，玉溪市民生訴求服務中心將持續優化服務模式，常態化開展下沉服務，聚焦群眾急難愁盼問題，強化矛盾源頭化解，不斷提升民生服務質效，讓民生服務更有溫度、更貼民心。（玉溪市融媒體中心記者 沈杰）
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