數字經濟背景下，玉溪市市場監督管理局以全國12315平臺為依托，推廣消費糾紛在線解決機制（ODR），通過“云調解”搭建消費者與企業高效溝通橋梁，推動消費糾紛化解在企業、解決在源頭。截至去年底，全市已有106家ODR企業入駐平臺，通過該渠道成功化解消費糾紛1163件，讓數字化維權成為消費糾紛解決新路徑，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

消費維權便捷度直接關乎群眾消費體驗。市市場監管局持續深化ODR機制建設，為消費者搭建便捷維權通道。消費者在ODR企業消費遇糾紛，可通過網頁、手機App、微信公眾號及小程序等多種數字化渠道，在12315平臺實時提交投訴，打破時間與空間的限制，足不出戶就能表達維權訴求。同時，ODR機制明確要求企業在接到投訴后3個工作日內主動聯系消費者核實情況，10個工作日內積極協商解決，若協商未果，消費者可向企業所在地市場監管部門求助，形成層層銜接的維權閉環，相較傳統投訴方式大幅縮短處理周期、降低維權成本。

為確保ODR機制落地見效，市市場監管局圍繞ODR企業全生命周期構建精細化管理體系。依據省級部署制定專項工作通知，準入階段嚴格審核企業資質與服務能力。日常實施動態監督和專業業務指導，實時跟蹤糾紛處理進展。建立科學效能評價體系，對優秀企業予以激勵、未達標企業實行退出機制，并全面公示企業相關信息，有效提升機制透明度與公信力。這一系列舉措既壓實了企業主體責任，也推動企業從被動應對投訴向主動化解糾紛轉變，在解決矛盾的同時贏得消費者信任，提升品牌形象。

消費環境優化是激發消費潛力、推動經濟高質量發展的重要保障。市市場監管局將持續深化ODR機制建設，不斷優化“云調解”流程、拓展數字化維權應用場景，進一步發揮ODR機制在規范市場秩序、促進消費升級中的重要作用，為營造安全、放心、便利的消費環境，推動地方經濟高質量發展賦能。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）