| 索引號(hào) | 53040020261668050 | 文 號(hào) | |
| 來(lái) 源 | 玉溪網(wǎng) | 公開(kāi)日期 | 2026-06-23 |
服務(wù)既有速度又有溫度 峨山出入境窗口設(shè)老年人服務(wù)專窗
針對(duì)老年群體辦證過(guò)程中“設(shè)備不會(huì)用、流程不熟悉、繳費(fèi)不方便”等實(shí)際困難，峨山縣公安局出入境管理大隊(duì)推出多項(xiàng)適老化服務(wù)舉措，切實(shí)提升老年人辦證體驗(yàn)。
大隊(duì)設(shè)立老年人服務(wù)專窗，60周歲以上老人免預(yù)約、優(yōu)先辦理、即到即辦，并安排懂彝語(yǔ)的工作人員值守。今年以來(lái)，專窗累計(jì)服務(wù)老年人400余人次，老年人平均等候時(shí)間從20分鐘縮短至10分鐘。
針對(duì)老年人不熟悉自助設(shè)備的情況，大隊(duì)推行“一對(duì)一”全程幫辦服務(wù)，在自助區(qū)配備專職引導(dǎo)員，協(xié)助完成填表、拍照、指紋采集等全流程。老年人業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率從63%提升至100%。
在繳費(fèi)環(huán)節(jié)，保留了現(xiàn)金、銀行卡等傳統(tǒng)支付方式，也可由工作人員代繳。大廳配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥品等便民物品。對(duì)臨近下班或節(jié)假日來(lái)辦證的老年人，主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。今年以來(lái)提供延時(shí)服務(wù)82次，為特殊群體上門(mén)送證12次。
系列適老舉措有效解決了老年人辦證急難愁盼問(wèn)題，讓出入境服務(wù)既有速度又有溫度。（通訊員 禹麗江）
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