入戶走訪，和群眾交心談心。

    為了讓基層警務工作適應信息時代發(fā)展新要求，更好地服務群眾，發(fā)動群眾積極參與基層治理，進一步提升群眾安全感和滿意度，澄江市公安局九村派出所打破傳統(tǒng)服務模式，開通九村派出所民警便民服務微信號，在日常工作中開展點對點服務、視頻化傳輸、分類式管理，拉近警民距離，提升服務水平。

點對點服務

   “請大家外出期間關好門窗，注意防火防盜。”針對九村轄區(qū)村落分散、群眾安全意識薄弱等實際，民警加入村（社區(qū)）、小組工作群，開通普法宣傳、警務提示、民生答疑、便民服務，常態(tài)化推送反詐防騙、農(nóng)事安全、財產(chǎn)保護、鄰里糾紛、應急求助等內容，讓法治宣傳精準落地、安全提示直達末梢。

    民警當起“客服”，“秒級”響應社情民意，讓服務群眾“馬上就辦”成為現(xiàn)實。群眾可以通過微信號、二維碼和手機號等方式添加民警為好友，點對點進行業(yè)務咨詢、線索舉報、法治宣傳。

   “以前有事要跑派出所，現(xiàn)在手機上發(fā)個消息，民警就知道了，問題解決得又快又好?！陛爡^(qū)群眾老李連連點贊。

視頻化傳輸

    民警不但可以通過文字、圖片、語音等方式回復群眾咨詢提問和建議留言，還可以實時進行視頻通話解決問題，有效拓寬了服務群眾渠道，進一步提升了基層治理水平。

    2026年4月，九村轄區(qū)一養(yǎng)殖戶的60余只山羊夜間走失，價值20余萬元，養(yǎng)殖戶自行進山搜尋無果，焦急萬分。在微信上接到求助后，民警第一時間核實情況，安撫當事人情緒，同時通過村組微信群擴散尋羊信息，組織開展分片聯(lián)動搜索，快速幫助該養(yǎng)殖戶找回走失的山羊。

    從“腳板警務”到“指尖警務”，轉變的不僅是民警的服務方式，更是為民服務的初心與擔當。

分類式管理

   “我們的微信好友成員包括轄區(qū)黨政機關干部，街道、社區(qū)工作人員，還有學校和企事業(yè)單位的負責人，治安積極分子等。接到群眾問題反映和求助時，我們會第一時間咨詢相關單位和人員，及時進行反饋，搭建起警民溝通聯(lián)系的橋梁。”派出所民警介紹。

    在添加微信好友的基礎上，民警分門別類建立校園安全、娛樂場所、旅店業(yè)管理、單位企業(yè)等標簽，在給微信群和好友貼上標簽后，及時向他們發(fā)布相關法律法規(guī)、防范建議、預警提示，切實提升治安管控能力和社會服務效能。

    轄區(qū)群眾小王說：“以前身份證到期辦理換證，不知道需要什么材料，也不知道派出所上下班時間，現(xiàn)在有了民警的微信號，民警會告訴我們所需材料，還貼心地提醒辦理身份證時注意著裝等事項，太方便了?！?/span>

    截至目前，九村派出所民警微信號累計推送普法知識、安全提示2000余條次，覆蓋轄區(qū)群眾7000余人，線上接受群眾咨詢330條次，幫助群眾解決困難60余個，真正實現(xiàn)法治宣傳常態(tài)化、警務服務便捷化、惠民舉措有效化。

    下一步，九村派出所將持續(xù)優(yōu)化服務內容，拓展服務覆蓋面，持續(xù)放大線上法治賦能、便民助民、安全防范等工作成效，持續(xù)夯實“主防”根基，全力維護轄區(qū)社會治安穩(wěn)定。（通訊員 李泊 陳倩 文/圖）