近日，工行紅塔山支行接到一位老年客戶家屬來電求助，稱家中老人年事已高、長期臥床，老人的社保卡因密碼多次輸錯被鎖定，無法辦理支取、余額查詢等業務，且老人出行困難，不能到網點辦理解鎖重置。工行紅塔山支行工作人員耐心安撫客戶家屬情緒后，細致登記了老人住址及相關信息，第一時間敲定上門服務方案。

當日，工行紅塔山支行派專員攜帶移動終端設備，驅車前往老人居所。上門后，工作人員留意到老人因資金支取受阻內心焦慮，便先幫助老人舒緩情緒，然后依規仔細核驗身份證件、社保卡原件，現場確認老人神志清楚、辦理業務意愿真實，合規高效完成社保卡密碼重置全流程操作。

業務辦結后，工作人員將社保卡交還老人，仔細叮囑密碼保管、日常用卡注意事項，貼心提醒老人后續用卡相關常識。老人連聲致謝：“一個電話就上門幫忙，工行的服務既貼心又實在，幫我解決了難題！”

此次上門服務，是工行紅塔山支行堅守金融為民、做實適老化便民服務的具體舉措。該行立足老年群體實際難處，用上門服務替代老人奔波，切實把金融服務送到群眾家門口。（通訊員 張靜俊）