近日，華寧縣的李女士在當?shù)匾簧碳一ㄙM99元購買了一雙鞋子，僅穿了三天，鞋底便出現(xiàn)損壞情況。李女士隨即與商家協(xié)商退換貨事宜，但商家不僅拒絕其合理訴求，還態(tài)度惡劣。為維護自身合法權益，李女士撥打12315投訴舉報熱線，要求商家退貨、退款。

接到李女士的投訴，華寧縣12315投訴舉報中心工作人員前往涉事商家門店，依法組織雙方開展現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，工作人員結合此次糾紛實際，向商家詳細闡釋了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》相關規(guī)定，指出其銷售的商品在短期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞，不符合質(zhì)量要求，消費者依法享有退貨、退款的權利。經(jīng)耐心溝通引導，商家最終認識到自身責任，當場向李女士退還購鞋款99元，李女士同步退還所購鞋子，糾紛得到圓滿解決。

“經(jīng)營者提供的商品應當具備相應的使用性能。本案中消費者購鞋僅三天，在排除人為故意破壞的情況下出現(xiàn)鞋底損壞，說明經(jīng)營者提供的商品不符合相關質(zhì)量要求，且消費者提出合理異議后，經(jīng)營者態(tài)度惡劣，侵害了消費者的公平交易權和求償權。我國法律明確規(guī)定，商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可依照規(guī)定要求經(jīng)營者履行退貨、更換或修理的義務。”華寧縣消協(xié)工作人員表示。

華寧縣消協(xié)提醒消費者，在日常消費中，要選擇正規(guī)渠道購物，優(yōu)先挑選信譽良好的大型商場、官方授權店鋪或知名電商平臺的品牌官方旗艦店，從源頭降低消費風險；購買時仔細檢查商品的外觀、縫線、膠合等細節(jié)，確認無瑕疵后再行購買；購買后主動索要購物發(fā)票、收據(jù)，妥善保留支付記錄、商品吊牌及包裝盒等相關材料，為后續(xù)可能出現(xiàn)的維權需求留存證據(jù)；發(fā)生消費糾紛時，先與經(jīng)營者理性協(xié)商解決，協(xié)商不成可及時撥打12315熱線或向當?shù)叵麉f(xié)投訴，必要時可向行業(yè)主管部門或法律機構尋求幫助，通過合法、理性的途徑維護自身合法權益。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）