8月4日，玉溪市民生訴求服務中心舉行首期市民公開日活動，邀請群眾代表走進服務中心，零距離了解民生訴求從受理、轉辦到督辦、評價的全流程運作，深入了解民生服務機制，提出意見建議，提升民生訴求服務質效與群眾知曉度、認可度和滿意度。

本次活動以“集民智、納民諫、解民憂”為主題。活動中，玉溪市民生訴求服務中心工作人員帶領群眾代表參觀了民生訴求服務一體化平臺運行現場，詳細介紹“12345”熱線和“玉溪民意速辦”小程序訴求渠道的受理范圍與辦理流程，群眾代表現場觀摩群眾來電接聽、工單派發、跟蹤督辦等環節，直觀了解一件民生訴求如何實現“多口歸一、分級處置、過程可查、結果公開”。

在座談交流環節，群眾代表和各單位代表共同觀看了玉溪市民生訴求綜合服務紀實片《訴有平臺 求有回應》。參與活動的有關部門就市民關心的物業管理、市政設施、交通出行等熱點問題逐一回應，并認真聽取群眾代表對民生服務工作的意見建議。多位群眾代表表示，通過此次活動對民生訴求辦理流程有了更加直觀的了解，對政府“接訴即辦、急訴特辦”的工作效率有了切身感受。

玉溪市民生訴求服務中心主任何晶介紹，開展市民公開日活動是拉近群眾距離、接受群眾監督、鼓勵群眾參與、聽取群眾意見的重要舉措，旨在讓更多市民了解、信任、用好民生訴求服務平臺。近年來，玉溪市民生訴求服務中心在民生訴求“精辦”“速辦”工作方面不斷發力，今年1至6月，共接處群眾反映問題、建言獻策81727件次。（玉溪市融媒體中心記者 何超）