讓“最后一公里”更有溫度

——記玉溪市先進(jìn)基層黨組織紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨支部

在紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，工作人員認(rèn)真、耐心為市民辦理業(yè)務(wù)。

□ 玉溪市融媒體中心記者 何超 文/圖

7月10日上午10點，記者走進(jìn)紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，辦事大廳寬敞明亮，自助服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)臺、辦事窗口和等候區(qū)等區(qū)域劃分明確，服務(wù)窗口秩序井然。前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，導(dǎo)辦臺前，工作人員微笑著上前引導(dǎo)：“您好，請問您辦什么業(yè)務(wù)？我?guī)湍√?。”取號后，各窗口有序排隊，工作人員受理后熟練操作，高效辦理，這是紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心普通的一天，也是紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的每一天。

黨建引領(lǐng) 服務(wù)提效

“這幾年，我們把黨建和業(yè)務(wù)綁在一起抓?！奔t塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨組書記、局長龍川陽告訴記者，近年來，紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局以黨建為引領(lǐng)、以服務(wù)為宗旨、以改革為動力，在為民服務(wù)中踐初心、擔(dān)使命，探索出一條黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的新路徑。龍川陽說：“我們聯(lián)合35個入駐單位共同開展主題黨日活動，業(yè)務(wù)難題、群眾訴求成了主題黨日活動的核心議題。以前各干各的，堵點碰不到一起，現(xiàn)在擺到桌面上大家一起想辦法，問題解決起來快多了，推動黨建和業(yè)務(wù)深度融合，切實發(fā)揮了黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用?！?/span>

與此同時，紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事大廳所有窗口都設(shè)置了“好差評”電子評價系統(tǒng)，群眾可以現(xiàn)場評價，還專門設(shè)立了政務(wù)服務(wù)“曝光臺”“辦不成事反映窗口”，精準(zhǔn)承接群眾訴求，第一時間解決群眾的“煩心事”。并落實辦事大廳常態(tài)化巡查制度，組建部門聯(lián)合巡查組，常態(tài)化開展紀(jì)律作風(fēng)督查，從嚴(yán)規(guī)范窗口人員履職行為，全面提升政務(wù)服務(wù)效能。

在辦事大廳，每個黨員窗口都亮著身份、亮著承諾，“黨員先鋒崗”的牌子格外醒目。黨員先鋒崗職工張海珠告訴記者：“我們堅持實行黨員亮身份、亮承諾，主動接受群眾監(jiān)督，把‘群眾滿意’作為第一追求，為群眾提供方便快捷的服務(wù)，讓群眾進(jìn)一扇門就能辦理所有的事情?！?/span>

“我們公司今年5月取得一宗地建設(shè)住宅小區(qū)，在紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局的協(xié)調(diào)下，僅用一個月的時間就取得了項目建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證，保證了項目順利開工建設(shè)?！庇裣钐┲脴I(yè)有限公司開發(fā)負(fù)責(zé)人張穎告訴記者。

目前，紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)中心整合入駐了35個部門1107項政務(wù)服務(wù)事項，設(shè)置了10個功能區(qū)、130個服務(wù)窗口和7×24小時自助服務(wù)區(qū)。針對不同時段辦件量波動的情況，中心建立了潮汐窗口動態(tài)服務(wù)機(jī)制，真正實現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，實實在在縮短了群眾的等待時間。

高效辦事 群眾滿意

群眾滿意背后，是紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局黨支部多年持續(xù)苦練內(nèi)功的結(jié)果。在不動產(chǎn)登記窗口，前來辦理業(yè)務(wù)的岳勝斌連連稱贊：“這里秩序井然，工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，多種業(yè)務(wù)在這里就能夠辦完，不需要跑很多地方，我對這種辦事效率和辦事態(tài)度很滿意?！?/span>

此外，紅塔區(qū)的政務(wù)服務(wù)不止于辦事大廳。在紅塔區(qū)11個鄉(xiāng)（街道）、109個村（社區(qū)），全面鋪開鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)事項村級幫辦代辦服務(wù)，確定幫辦代辦事項26項。針對企業(yè)需求，紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局組織黨員干部帶頭深入企業(yè)走訪服務(wù)、上門送政策。今年以來，累計走訪企業(yè)23家，為硅基（玉溪）智能科技有限公司經(jīng)營范圍變更、云南宏文農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司藍(lán)莓種植基地項目投資備案等18個事項提供全程幫辦服務(wù)。

為解決群眾平時上班抽不出時間辦事的痛點，紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局依托線上平臺——云南省政務(wù)服務(wù)平臺“高效辦成一件事”端口，實現(xiàn)“一件事”全程網(wǎng)辦、一次辦好；設(shè)置了7×24小時自助服務(wù)區(qū)；推出延時錯時服務(wù)，開設(shè)“周三夜市”，入駐8個部門的53項高頻事項，讓群眾可以多渠道自主選擇辦事方式和時間，讓上班族也能輕松辦事。此外，在線下設(shè)置“高效辦成一件事”專窗10個、綜合服務(wù)窗口9個、自助服務(wù)專區(qū)1個，形成“線上線下一體、專窗綜窗互補(bǔ)、自助幫辦協(xié)同”的立體化服務(wù)格局。截至2026年6月底，紅塔區(qū)“高效辦成一件事”主題事項累計辦理32萬余件。

政務(wù)服務(wù)是展示黨政形象的“第一窗口”，也是服務(wù)群眾的“最后一公里”。在全體工作人員日復(fù)一日的堅守下，紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局把“最后一公里”走成了群眾心中的“最暖一公里”。