讓“最后一公里”更有溫度

——記玉溪市先進基層黨組織紅塔區政務服務管理局黨支部

在紅塔區政務服務中心，工作人員認真、耐心為市民辦理業務。

□ 玉溪市融媒體中心記者 何超 文/圖

7月10日上午10點，記者走進紅塔區政務服務中心，辦事大廳寬敞明亮，自助服務區、咨詢服務臺、辦事窗口和等候區等區域劃分明確，服務窗口秩序井然。前來辦事的群眾絡繹不絕，導辦臺前，工作人員微笑著上前引導：“您好，請問您辦什么業務？我幫您取號。”取號后，各窗口有序排隊，工作人員受理后熟練操作，高效辦理，這是紅塔區政務服務中心普通的一天，也是紅塔區政務服務中心的每一天。

黨建引領 服務提效

“這幾年，我們把黨建和業務綁在一起抓。”紅塔區政務服務管理局黨組書記、局長龍川陽告訴記者，近年來，紅塔區政務服務管理局以黨建為引領、以服務為宗旨、以改革為動力，在為民服務中踐初心、擔使命，探索出一條黨建引領政務服務提質增效的新路徑。龍川陽說：“我們聯合35個入駐單位共同開展主題黨日活動，業務難題、群眾訴求成了主題黨日活動的核心議題。以前各干各的，堵點碰不到一起，現在擺到桌面上大家一起想辦法，問題解決起來快多了，推動黨建和業務深度融合，切實發揮了黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。”

與此同時，紅塔區政務服務中心的辦事大廳所有窗口都設置了“好差評”電子評價系統，群眾可以現場評價，還專門設立了政務服務“曝光臺”“辦不成事反映窗口”，精準承接群眾訴求，第一時間解決群眾的“煩心事”。并落實辦事大廳常態化巡查制度，組建部門聯合巡查組，常態化開展紀律作風督查，從嚴規范窗口人員履職行為，全面提升政務服務效能。

在辦事大廳，每個黨員窗口都亮著身份、亮著承諾，“黨員先鋒崗”的牌子格外醒目。黨員先鋒崗職工張海珠告訴記者：“我們堅持實行黨員亮身份、亮承諾，主動接受群眾監督，把‘群眾滿意’作為第一追求，為群眾提供方便快捷的服務，讓群眾進一扇門就能辦理所有的事情。”

“我們公司今年5月取得一宗地建設住宅小區，在紅塔區政務服務管理局的協調下，僅用一個月的時間就取得了項目建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、建筑工程施工許可證，保證了項目順利開工建設。”玉溪邦泰置業有限公司開發負責人張穎告訴記者。

目前，紅塔區政務服務中心整合入駐了35個部門1107項政務服務事項，設置了10個功能區、130個服務窗口和7×24小時自助服務區。針對不同時段辦件量波動的情況，中心建立了潮汐窗口動態服務機制，真正實現了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，實實在在縮短了群眾的等待時間。

高效辦事 群眾滿意

群眾滿意背后，是紅塔區政務服務管理局黨支部多年持續苦練內功的結果。在不動產登記窗口，前來辦理業務的岳勝斌連連稱贊：“這里秩序井然，工作人員認真負責，多種業務在這里就能夠辦完，不需要跑很多地方，我對這種辦事效率和辦事態度很滿意。”

此外，紅塔區的政務服務不止于辦事大廳。在紅塔區11個鄉（街道）、109個村（社區），全面鋪開鄉級政務服務事項村級幫辦代辦服務，確定幫辦代辦事項26項。針對企業需求，紅塔區政務服務管理局組織黨員干部帶頭深入企業走訪服務、上門送政策。今年以來，累計走訪企業23家，為硅基（玉溪）智能科技有限公司經營范圍變更、云南宏文農業科技發展有限公司藍莓種植基地項目投資備案等18個事項提供全程幫辦服務。

為解決群眾平時上班抽不出時間辦事的痛點，紅塔區政務服務管理局依托線上平臺——云南省政務服務平臺“高效辦成一件事”端口，實現“一件事”全程網辦、一次辦好；設置了7×24小時自助服務區；推出延時錯時服務，開設“周三夜市”，入駐8個部門的53項高頻事項，讓群眾可以多渠道自主選擇辦事方式和時間，讓上班族也能輕松辦事。此外，在線下設置“高效辦成一件事”專窗10個、綜合服務窗口9個、自助服務專區1個，形成“線上線下一體、專窗綜窗互補、自助幫辦協同”的立體化服務格局。截至2026年6月底，紅塔區“高效辦成一件事”主題事項累計辦理32萬余件。

政務服務是展示黨政形象的“第一窗口”，也是服務群眾的“最后一公里”。在全體工作人員日復一日的堅守下，紅塔區政務服務管理局把“最后一公里”走成了群眾心中的“最暖一公里”。